نظارت کیفی خودکار بر همه تماسهای کال‌سنتر با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی یکسا همه تماسها را با فرم کنترل کیفیت شما امتیاز می‌دهد و برای هر کارشناس کوچینگ پیشنهاد میکند.
- متن
- امتیاز
- کوچینگ
همه تماسهای امروز به متن تبدیل شد، نه چند نمونه تصادفی
تماس سارا: گارانتی گوشی
۱۰:۴۲
مشتری درباره تعویض گوشی معیوب در دوره گارانتی پرسید
تماس رضا: مرجوعی لپ‌تاپ
۱۱:۱۵
مشتری از تأخیر مرجوعی ناراضی بود؛ کارشناس وعده بازگشت وجه در یک روز داد
همه تماسها با فرم کنترل کیفیت تیم امتیاز گرفتند؛ ۶ تماس پرچم خورد
هوش مصنوعی یکسا: برای رضا جلسه کوچینگ پیشنهاد میشود: دقیقه ۲:۱۰ (قطع صحبت) و ۴:۳۵ (وعده یک‌روزه). قانون بازگشت وجه هم ضمیمه شد.
خلاصه کوچینگ برای سرپرست تیم فرستاده شد
کنترل کیفیت خودکار تماسها (Auto-QA) با هوش مصنوعی یعنی چه و یکسا چطور انجامش می‌دهد؟
یعنی بهجای شنیدن چند تماس تصادفی، همه تماسها و گفتگوهای کال‌سنتر بررسی شوند. یکسا هر تماس را به متن فارسی تبدیل میکند، با فرم کنترل کیفیت شما امتیاز می‌دهد، تخلف‌هایی مثل وعده خارج از قانون یا بی‌احترامی را با زمان دقیقش پیدا میکند و برای هر کارشناس، موضوع کوچینگ و نمونه تماس پیشنهاد می‌دهد.
- پوشش
- همه تماسها و گفتگوها، نه نمونه تصادفی
- معیارها
- فرم کنترل کیفیت و قوانین خود تیم شما
- خروجی
- کارت امتیاز هر تماس، تخلف‌ها با زمان دقیق و پیشنهاد کوچینگ
- قیمت
- اختصاصی؛ بعد از جلسه مشاوره
کنترل کیفیت دستی تماسها کجا ناقص می‌ماند؟
پنج جایی که مشکل تماسها دیده نمی‌شود و راه‌حل یکسا برای هرکدام.
- بدون یکسا: فقط چند درصد تماسها شنیده میشود با یکسا: همه تماسها و گفتگوها بررسی میشوند
- بدون یکسا: امتیاز هر ارزیاب با دیگری فرق دارد با یکسا: همه با یک فرم و یک معیار امتیاز می‌گیرند
- بدون یکسا: وعده خارج از قانون وقتی معلوم میشود که مشتری شکایت کرده با یکسا: تخلف‌ها همان روز با زمان دقیقشان پرچم می‌خورند
- بدون یکسا: کوچینگ کلی است و مثال واقعی ندارد با یکسا: هر پیشنهاد کوچینگ با لحظه دقیق همان تماس
- بدون یکسا: معلوم نیست کیفیت تیم بهتر شده یا نه با یکسا: روند امتیاز هر کارشناس و تیم هفته‌به‌هفته
کنترل کیفیت خودکار تماسها در یکسا چطور کار میکند؟
تماسها به متن تبدیل میشوند
از فایل ضبط سیستم تلفنی؛ با تشخیص کارشناس و مشتری. چت‌ها هم کنارشان.
هر تماس امتیاز می‌گیرد
با فرم کنترل کیفیت شما؛ هر معیار با دلیل و جمله مربوط.
تخلف‌ها پیدا میشوند
وعده خارج از قانون، بی‌احترامی، قطع صحبت یا جا انداختن احراز هویت.
کوچینگ پیشنهاد میشود
برای هر کارشناس، با لحظههای دقیق تماس و قانون مرتبط.
کنترل کیفیت خودکار تماسها را برای کال‌سنتر خودتان راه بیندازید
در جلسه مشاوره رایگان، فرم کنترل کیفیت، اتصال به سیستم تلفنی و گزارش‌ها متناسب با تیم شما طراحی میشود.
در کنترل کیفیت تماسها، کار هوش مصنوعی چیست و تصمیم با کیست؟
هوش مصنوعی یکسا انجام می‌دهد
- تبدیل همه تماسها به متن
- امتیازدهی با فرم کنترل کیفیت شما
- پیدا کردن تخلف‌ها با زمان دقیق
- پیشنهاد موضوع کوچینگ و نمونه تماس
تصمیم با شما و تیم‌تان
- فرم کنترل کیفیت و وزن معیارها
- برگزاری جلسه کوچینگ
- برخورد با تخلف‌های جدی
- تصمیم درباره نمایش نتایج به کارشناس‌ها
امکانات یکسا برای کنترل کیفیت تماسهای کال‌سنتر
-
متن همه تماسها
تبدیل گفتار فارسی به متن با تشخیص کارشناس و مشتری.
-
فرم کنترل کیفیت شما
معیارها و وزن‌های خود تیم؛ برای تماس و چت.
-
پرچم تخلف
وعده خارج از قانون، بی‌احترامی و جا انداختن مراحل الزامی.
-
لحظه دقیق
هر ایراد با زمانش در تماس؛ بدون گوش دادن به کل فایل.
-
کوچینگ هر کارشناس
موضوع، نمونه تماس و قانون مرتبط، برای سرپرست.
-
روند کیفیت
امتیاز هر کارشناس و تیم، هفته‌به‌هفته.
کنترل کیفیت با یکسا در برابر روش‌های دیگر
| قابلیت | یکسا | شنیدن نمونه‌ای | نظرسنجی بعد از تماس |
|---|---|---|---|
| بررسی همه تماسها | دارد | چند درصد | بخشی از مشتریان |
| امتیاز با یک معیار ثابت | دارد | بسته به ارزیاب | ندارد |
| پیدا کردن تخلف با زمان دقیق | دارد | گاهی | ندارد |
| کوچینگ با نمونه واقعی | دارد | دارد | ندارد |
| بررسی چت‌ها کنار تماسها | دارد | دستی | محدود |
| روند هفتگی هر کارشناس | دارد | ناقص | محدود |
کنترل کیفیت خودکار تماسها برای چه کسب‌وکاری مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که کال‌سنتر یا تیم پشتیبانی تلفنی دارد؛ مثل فروشگاه‌های اینترنتی، بیمه، کلینیک‌های زنجیره‌ای، آموزشگاه‌ها و موسسات کنکور، شرکت‌های خدماتی و صرافی‌ها.
کدام‌ها درباره کسبوکار شما صدق میکند؟
نشانه‌هایی را که درباره شما صدق میکند انتخاب کنید.
درخواست مشاوره رایگانچه زمانی راهکار دیگری مناسب‌تر است؟
برای راه‌اندازی کنترل کیفیت خودکار چه چیزهایی آماده کنید؟
دقت امتیازها به همین موارد بستگی دارد؛ هر مورد را که آماده دارید علامت بزنید.
اشتباهات رایج در شروع کار
- فرم کنترل کیفیت کلی: «رفتار مناسب» قابل سنجش نیست؛ هر معیار را با نشانه روشن بنویسید.
- تنبیه بهجای کوچینگ: هدف بهتر شدن تیم است؛ نتیجه‌ها را اول برای آموزش استفاده کنید.
- کیفیت پایین ضبط: ضبط دوطرفه و واضح دقت متن و امتیاز را بالا می‌برد.
هزینه پیادهسازی کنترل کیفیت خودکار تماسها
این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود؛ برای همین قیمت ثابت ندارد و بعد از جلسه مشاوره تعیین میشود.
- جلسه مشاوره رایگانسیستم تلفنی، حجم تماسها و فرم کنترل کیفیت شما بررسی میشود.
- طراحی راهکار اختصاصیاتصال به ضبط تماسها، معیارها و گزارش‌ها برای کال‌سنتر شما طراحی میشود.
- اعلام قیمتقیمت بر اساس همین راهکار اعلام میشود.
سوالات متداول
کنترل کیفیت خودکار تماسها (Auto-QA) چیست؟
بررسی همه تماسها با فرم کنترل کیفیت بهجای شنیدن چند تماس تصادفی؛ هر تماس به متن تبدیل و با معیارهای تیم شما امتیاز داده میشود.
معیارهای امتیازدهی از کجا می‌آید؟
از فرم کنترل کیفیت خود تیم شما؛ مثل خوشامد، احراز هویت، همدلی، حل مسئله و رعایت قوانین. وزن هر معیار را هم خودتان تعیین می‌کنید.
آیا گفتگوهای چت و پیامرسان هم بررسی میشود؟
بله؛ تماسها، لایوچت و گفتگوهای پیامرسانها با همان فرم کنترل کیفیت بررسی میشوند.
با کدام سیستم تلفنی کار میکند؟
با فایل ضبط تماسهای سیستمهای رایج مثل ایزابل، استریسک و مراکز تلفن ابری؛ نوع اتصال در جلسه مشاوره مشخص میشود.
نتیجه بررسی به کارشناس هم نشان داده میشود؟
بسته به تصمیم شما؛ معمولاً سرپرست کارت امتیاز و لحظههای مهم هر تماس را در جلسه کوچینگ با کارشناس مرور میکند.
هزینه پیادهسازی کنترل کیفیت خودکار تماسها با یکسا چقدر است؟
قیمت ثابت ندارد؛ این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود و قیمت بعد از جلسه مشاوره رایگان اعلام میشود.
ببینید تماسهای کال‌سنتر شما چطور خودکار ارزیابی میشوند
شماره‌تان را وارد کنید؛ هوش مصنوعی یکسا در واتساپ با شما گفتگو را شروع میکند.
