استخراج صدای مشتری و نیازهای کشف‌نشده بازار با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی یکسا از همه گفتگوهای مشتریان، نیازها و خواسته‌های تکراری را با جملههای خودشان پیدا میکند.
- گفتگوها
- موضوع‌ها
- پیشنهاد
تماسها، گفتگوها، تیکتها و نظرهای فروشگاه این ماه
هوش مصنوعی یکسا: موضوع‌های پرتکرار
| خواسته یا مشکل | دفعات | روند |
|---|---|---|
| ضدآفتاب بی‌رنگ برای پوست چربمحصولی که ندارید | ۱۴۲ بار | افزایش: دو برابر |
| بسته کوچک مسافرتی | ۸۸ بار | ثابت |
| درب پمپی سرم گیر می‌کندشکایت محصول | ۶۱ بار | هشدار: رو به رشد |
هر موضوع با جملههای خود مشتریها و تفکیک محصول
هوش مصنوعی یکسا: نمونه جمله: «ضدآفتاب‌هاتون همه رنگی‌ان، پوست چرب من سفید و براق می‌شه.» پیشنهاد: ضدآفتاب بی‌رنگ و مات در برنامه محصول بعدی بررسی شود.
مدیر محصول: گزارش کامل رو برای جلسه محصول بفرست
گزارش با نمونه گفتگوها برای تیم محصول و تأمین فرستاده شد
صدای مشتری (VoC) با هوش مصنوعی یعنی چه و یکسا چطور نیازهای بازار را از گفتگوها پیدا میکند؟
یعنی آنچه مشتریها در تماسها و گفتگوها می‌خواهند و ندارید، به‌جای گم شدن، جمع و دسته‌بندی شود. یکسا همه تماسها، پیام‌ها، تیکتها و نظرها را می‌خواند، درخواست‌ها، نیازهای برآورده‌نشده و شکایت‌های محصول را با تعداد، روند ماهانه و جملههای خود مشتری بیرون می‌کشد و برای تیم محصول و مارکتینگ پیشنهاد می‌سازد.
- منبع
- تماسها، گفتگوهای پیامرسان و لایوچت، تیکتها و نظرها
- خروجی
- موضوع‌ها با تعداد، روند و جملههای مشتری
- برای
- مدیران محصول، مارکتینگ و تأمین
- قیمت
- اختصاصی؛ بعد از جلسه مشاوره
خواسته‌های مشتریها کجا گم می‌شوند؟
پنج جایی که صدای مشتری به تیم محصول نمی‌رسد و راه‌حل یکسا برای هرکدام.
- بدون یکسا: مشتری می‌پرسد «این را دارید؟» و جوابش فقط «نه» است با یکسا: هر درخواست بی‌جواب ثبت و شمرده میشود
- بدون یکسا: شکایت از یک محصول بین هزاران پیام گم میشود با یکسا: شکایت‌های محصول با روند و تعداد دیده می‌شوند
- بدون یکسا: تیم محصول با حدس تصمیم می‌گیرد با یکسا: تصمیم محصول با جملههای واقعی مشتریها پشتیبانی میشود
- بدون یکسا: نظرسنجی‌ها جواب کمی دارند با یکسا: نیازها از گفتگوهای همیشگی، بدون نظرسنجی، بیرون کشیده می‌شوند
- بدون یکسا: معلوم نیست یک خواسته تازه است یا همیشگی با یکسا: روند هر موضوع ماه‌به‌ماه نشان داده میشود
صدای مشتری در یکسا چطور کار میکند؟
گفتگوها جمع می‌شوند
تماسها، پیام‌رسان‌ها، لایوچت، تیکتها و نظرهای سایت و فروشگاه‌ها.
موضوع‌ها پیدا می‌شوند
درخواست، نیاز برآورده‌نشده، شکایت محصول و ایده؛ با جمله مشتری.
تعداد و روند سنجیده میشود
دفعات اشاره، رشد یا افت ماه‌به‌ماه، تفکیک محصول و گروه مشتری.
پیشنهاد به تیم‌ها می‌رسد
برای محصول، مارکتینگ و تأمین؛ تصمیم با مدیران.
صدای مشتری را برای کسبوکار خودتان راه بیندازید
در جلسه مشاوره رایگان، منابع گفتگوها، دسته‌بندی موضوع‌ها و گزارش‌ها متناسب با تیم محصول شما طراحی میشود.
در صدای مشتری، کار هوش مصنوعی چیست و تصمیم با کیست؟
هوش مصنوعی یکسا انجام می‌دهد
- خواندن همه تماسها و گفتگوهای مشتریان
- پیدا کردن خواستهها، نیازها و شکایت‌های محصول
- شمردن و نشان دادن روند هر موضوع
- پیشنهاد به تیم محصول و مارکتینگ
تصمیم با شما و تیم‌تان
- دسته‌های موضوع و محصولات
- تصمیم ساخت یا تغییر محصول
- اولویت‌بندی نقشه راه
- پیام‌های بازاریابی
امکانات یکسا برای صدای مشتری
-
همه گفتگوها
تماس، پیامرسان، لایوچت، تیکت و نظر.
-
درخواست‌های بی‌جواب
«این را دارید؟» هایی که جوابشان «نه» بود.
-
شکایت محصول
ایراد بستهبندی، کیفیت یا اندازه، با تعداد و روند.
-
جمله مشتری
هر موضوع با نقل قول‌های واقعی.
-
روند ماهانه
موضوع‌های رو به رشد زودتر دیده می‌شوند.
-
تفکیک
به تفکیک محصول، کانال، شهر و گروه مشتری.
صدای مشتری با یکسا در برابر روش‌های دیگر
| قابلیت | یکسا | نظرسنجی | گزارش پشتیبانی |
|---|---|---|---|
| از همه گفتگوها، نه نمونه | دارد | درصد کمی جواب | برداشت پشتیبان‌ها |
| درخواست‌های بی‌جواب | دارد | ندارد | گاهی |
| جمله خود مشتری | دارد | دارد | ندارد |
| روند ماهانه | دارد | محدود | دستی |
| تفکیک محصول و گروه | دارد | محدود | ندارد |
| بدون زحمت برای مشتری | دارد | ندارد | دارد |
صدای مشتری برای چه کسب‌وکاری مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که مشتریها زیاد با آن حرف می‌زنند و محصول یا خدمتش را توسعه می‌دهد؛ مثل برندهای آرایشی و بهداشتی، تولیدکننده‌ها، فروشگاههای اینترنتی، کلینیک‌ها و نرم‌افزارها.
کدام‌ها درباره کسبوکار شما صدق میکند؟
نشانه‌هایی را که درباره شما صدق میکند انتخاب کنید.
درخواست مشاوره رایگانچه زمانی راهکار دیگری مناسب‌تر است؟
برای راه‌اندازی صدای مشتری چه چیزهایی آماده کنید؟
ارزش گزارش‌ها به همین منابع بستگی دارد؛ هر مورد را که آماده دارید علامت بزنید.
اشتباهات رایج در شروع کار
- نگاه فقط به شکایتها: درخواست‌های بی‌جواب، فرصت محصول تازه‌اند؛ آن‌ها را هم ببینید.
- تصمیم با یک جمله: یک نقل قول جذاب کافی نیست؛ تعداد و روند را کنارش بگذارید.
- گزارش بی‌صاحب: هر موضوع مهم باید به یک تیم برسد و نتیجه‌اش پیگیری شود.
هزینه پیادهسازی صدای مشتری (VoC)
این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود؛ برای همین قیمت ثابت ندارد و بعد از جلسه مشاوره تعیین میشود.
- جلسه مشاوره رایگانمنابع گفتگو، محصولات و نیاز تیم‌های شما بررسی میشود.
- طراحی راهکار اختصاصیدسته‌بندی موضوع‌ها، تفکیک‌ها و گزارش‌ها برای کسبوکار شما طراحی میشود.
- اعلام قیمتقیمت بر اساس همین راهکار اعلام میشود.
سوالات متداول
صدای مشتری (Voice of Customer) چیست؟
آنچه مشتریها درباره نیازها، خواستهها و مشکلهایشان میگویند؛ جمعشده از گفتگوها و تماسها، تا مبنای تصمیم محصول، خدمت و بازاریابی شود.
یکسا صدای مشتری را از کجا جمع میکند؟
از تماسها، گفتگوهای پیامرسان و لایوچت، تیکتها، نظرهای سایت و فروشگاههای اینترنتی؛ هر منبعی که در پیادهسازی وصل شود.
فرق این راهکار با سنجش رضایت مشتری چیست؟
سنجش رضایت میگوید مشتری چقدر راضی است. صدای مشتری میگوید چه میخواهد که ندارید؛ از محصول تازه تا اندازه، بستهبندی و خدمت.
خروجی برای تیم محصول چه شکلی است؟
فهرست نیازها و شکایتها با تعداد، روند ماهانه، نمونه جملههای مشتری و پیشنهاد؛ قابل تفکیک برای هر محصول یا گروه مشتری.
با شبکههای اجتماعی چه فرقی دارد؟
این راهکار گفتگوهای مستقیم مشتریان با خود شما را تحلیل میکند. رصد آنچه در شبکههای اجتماعی عمومی گفته میشود، راهکار جداگانه سوشال لیسنینگ است.
هزینه پیادهسازی صدای مشتری با یکسا چقدر است؟
قیمت ثابت ندارد؛ این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود و قیمت بعد از جلسه مشاوره رایگان اعلام میشود.
ببینید مشتری‌های شما چه می‌خواهند که هنوز ندارید
شماره‌تان را وارد کنید؛ هوش مصنوعی یکسا در واتساپ با شما گفتگو را شروع میکند.