چتبات پشتیبانی ۲۴ ساعته سایت با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی یکسا شبانه‌روز در چت سایت، مشکل مشتری را از روی راهنماها و قوانین خودتان حل میکند.
- سوال
- پاسخ
- پیگیری
مشتری: سلام، ۵ روز پیش کاشت مو انجام دادم. از کِی می‌تونم با شامپوی معمولی سرم رو بشورم؟
جستجو در راهنمای مراقبت و سوالات پرتکرار کلینیک
هوش مصنوعی یکسا: سلام آرش جان، وقت بخیر 🌿 تا روز دهم فقط با شامپوی بدون سولفاتی که کلینیک داده و بدون مالش بشویید. از روز یازدهم شامپوی معمولی مشکلی نداره. منبع پاسخ: راهنمای مراقبت بعد از کاشت مو · بخش شست‌وشو
جواب از راهنمای کلینیک؛ بدون انتظار تا صبح
مشتری: پشت سرم یه کم ورم کرده و درد داره، طبیعیه؟
هوش مصنوعی یکسا: ورم خفیف در روزهای اول طبیعیه، ولی درد رو باید پرستار بررسی کنه. گفتگو رو با خلاصهاش به تیم پرستاری سپردم؛ فردا اول وقت پیگیری می‌کنن.
سوال درمانی · خلاصه گفتگو و تاریخ عمل برای پرستار ثبت شد
اپراتور: سلام آرش جان، از تیم پرستاری کلینیک هستم. لطفاً یک عکس از پشت سر بفرستید تا بررسی کنیم.
چتبات پشتیبانی سایت با هوش مصنوعی چیست و یکسا چطور آن را پیاده میکند؟
چتبات پشتیبانی هوش مصنوعی در لایوچت سایت، سوال‌ها و مشکلات مشتریان را شبانه‌روز جواب میدهد. یکسا آن را با روش RAG روی راهنماها، قوانین، سوالات پرتکرار و صفحات سایت شما می‌سازد تا فقط از منابع خودتان جواب بدهد و سوالی را که جوابش در منابع نیست یا بررسی انسانی می‌خواهد، با خلاصه گفتگو به پشتیبان بسپارد.
- کجا
- لایوچت سایت؛ همان پایگاه دانش در واتساپ، تلگرام و سایر پیام‌رسان‌ها هم جواب میدهد
- منبع پاسخ‌ها
- راهنماها، قوانین، سوالات پرتکرار و صفحات سایت خودتان (RAG)
- سوال خارج از منابع
- با خلاصه گفتگو به پشتیبان یا تیکت سپرده میشود
- قیمت
- اختصاصی؛ بعد از جلسه مشاوره
پشتیبانی سایت کجا مشتری را ناراضی میکند؟
پنج جایی که پشتیبانی سایت کم می‌آورد و راه‌حل یکسا برای هرکدام.
- بدون یکسا: سوال شب و تعطیلات تا صبح بیجواب می‌ماند با یکسا: هوش مصنوعی ۲۴ ساعته از روی راهنماهای شما جواب میدهد
- بدون یکسا: پشتیبان‌ها هر روز همان سوالهای تکراری را جواب می‌دهند با یکسا: سوال تکراری خودکار جواب می‌گیرد و پشتیبان به موارد خاص می‌رسد
- بدون یکسا: هر پشتیبان به یک سوال جواب متفاوتی میدهد با یکسا: همه جواب‌ها از یک منبع به‌روز و یکسان
- بدون یکسا: مشتری باید مشکلش را از اول برای پشتیبان تکرار کند با یکسا: ارجاع به پشتیبان همراه با خلاصه گفتگو
- بدون یکسا: چتبات دکمه‌ای فقط چند گزینه ثابت دارد با یکسا: سوال آزاد با هر جملهبندی فهمیده میشود
چتبات پشتیبانی یکسا چطور کار میکند؟
منابع شما پایگاه دانش میشود
راهنماها، قوانین، سوالات پرتکرار و صفحات سایت در پایگاه دانش اختصاصی کسبوکار شما قرار می‌گیرد.
مشتری در چت سایت می‌پرسد
با هر جملهبندی و در هر ساعتی؛ هوش مصنوعی منظور او را میفهمد.
جواب از منابع شما پیدا میشود
بخش مرتبط پیدا میشود و جواب کوتاه و دقیق، فقط از همان منبع و با نام منبع نوشته میشود.
هر جا لازم باشد، پشتیبان وارد میشود
سوال بیجواب، شکایت یا موضوع حساس با خلاصه گفتگو به پشتیبان یا تیکت سپرده میشود.
چتبات پشتیبانی را برای سایت خودتان راه بیندازید
در جلسه مشاوره رایگان، منابع پاسخ‌ها و مرز کار هوش مصنوعی و پشتیبان‌های شما طراحی میشود.
در پشتیبانی سایت، کار هوش مصنوعی چیست و تصمیم با کیست؟
هوش مصنوعی یکسا انجام میدهد
- جواب سوالهای تکراری؛ شب و روز
- پیدا کردن جواب در راهنماها و قوانین شما
- تشخیص سوال حساس یا بیجواب
- سپردن گفتگو با خلاصه به پشتیبان
تصمیم با شما و تیم‌تان
- منابعی که هوش مصنوعی از آن‌ها جواب میدهد
- موضوع‌هایی که فقط پشتیبان جواب میدهد
- تصمیم درباره شکایت، مرجوعی و موارد خاص
- ورود به هر گفتگو، هر لحظه که بخواهید
امکانات یکسا برای پشتیبانی ۲۴ ساعته سایت
-
جواب از منابع خودتان (RAG)
هوش مصنوعی فقط از راهنماها، قوانین و صفحات سایت شما جواب میدهد، نه از حدس.
-
نمایش منبع هر جواب
زیر هر جواب، راهنما یا صفحه‌ای که جواب از آن آمده نشان داده میشود.
-
ارجاع با خلاصه گفتگو
سوال حساس یا بیجواب با خلاصه و سابقه مشتری به پشتیبان یا تیکت می‌رسد.
-
به‌روزرسانی ساده
راهنما یا قانونی را که عوض کنید، از همان لحظه در جواب‌ها اعمال میشود.
-
فهرست سوالهای بیجواب
سوال‌هایی که در منابع جواب نداشتند جمع می‌شوند تا راهنماها را کامل کنید.
-
یک پایگاه دانش، همه کانال‌ها
همان جواب‌ها در لایوچت سایت، واتساپ، تلگرام و سایر پیام‌رسان‌ها.
چتبات پشتیبانی یکسا در برابر روش‌های دیگر
| قابلیت | یکسا | پشتیبان انسانی | چتبات دکمه‌ای |
|---|---|---|---|
| جواب در شب و تعطیلات | دارد | فقط ساعت کاری | دارد |
| فهم سوال آزاد | دارد | دارد | فقط گزینه‌های ثابت |
| جواب از راهنماهای شما | دارد | بسته به پشتیبان | متن ثابت |
| جواب یکسان برای همه | دارد | ندارد | دارد |
| پاسخ همزمان به چند مشتری | دارد | محدود | دارد |
| فهرست سوالهای بیجواب | دارد | دستی | ندارد |
چتبات پشتیبانی سایت برای چه کسب‌وکاری مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که مشتریانش پیش یا پس از خرید و مراجعه، سوالهای زیادی در سایت می‌پرسند؛ مثل کلینیک‌های زیبایی و کاشت مو، دندانپزشکی، فروشگاه‌های آنلاین، آزمایشگاه‌ها، هتل‌ها و صرافی‌های ارز دیجیتال.
کدام‌ها درباره کسبوکار شما صدق میکند؟
نشانه‌هایی را که درباره شما صدق میکند انتخاب کنید.
درخواست مشاوره رایگانچه زمانی راهکار دیگری مناسب‌تر است؟
برای راه‌اندازی چتبات پشتیبانی چه چیزهایی آماده کنید؟
جواب‌های هوش مصنوعی از همین منابع ساخته میشود؛ هر مورد را که آماده دارید علامت بزنید.
اشتباهات رایج در شروع کار
- راهنمای قدیمی یا ناقص: هوش مصنوعی از همان منابعی جواب میدهد که داده‌اید؛ راهنمای قدیمی یعنی جواب قدیمی.
- جواب دادن به همه‌چیز: سوال درمانی، حقوقی یا مالیِ حساس را از اول به پشتیبان بسپارید.
- پنهان کردن راه تماس با انسان: مشتری باید همیشه بتواند پشتیبان را بخواهد؛ همین اعتماد می‌سازد.
هزینه پیادهسازی چتبات پشتیبانی سایت
این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود؛ برای همین قیمت ثابت ندارد و بعد از جلسه مشاوره تعیین میشود.
- جلسه مشاوره رایگانسوال‌های پرتکرار، منابع و روند فعلی پشتیبانی شما بررسی میشود.
- طراحی راهکار اختصاصیپایگاه دانش، مرز پاسخ‌گویی و مسیر ارجاع به پشتیبان طراحی میشود.
- اعلام قیمتقیمت بر اساس همین راهکار اعلام میشود.
سوالات متداول
چتبات پشتیبانی هوش مصنوعی با چتباتهای معمولی چه فرقی دارد؟
چتبات معمولی چند دکمه و جواب ثابت دارد. چتبات یکسا سوال آزاد را با هر جملهبندی میفهمد و جواب را از راهنماها و قوانین خود شما پیدا میکند.
RAG چیست و چرا جواب‌های چتبات را دقیق‌تر میکند؟
RAG یعنی هوش مصنوعی پیش از جواب دادن، بخش مرتبط را در منابع شما جستجو کند و فقط از همان جواب بنویسد؛ برای همین جواب‌ها با اطلاعات کسبوکار شما یکی است.
اگر جواب سوال مشتری در منابع نباشد چه میشود؟
هوش مصنوعی جواب حدسی نمیدهد؛ گفتگو را با خلاصهاش به پشتیبان میسپارد یا تیکت ثبت میکند و سوال را به فهرست سوالهای بیجواب اضافه میکند.
چتبات پشتیبانی یکسا روی چه سایتی نصب میشود؟
روی هر سایتی، از وردپرس و فروشگاهساز تا سایت اختصاصی، با یک قطعه کد لایوچت. همان پایگاه دانش در واتساپ، تلگرام و پیامرسانهای دیگر هم جواب میدهد.
گفتگوها و اطلاعات مشتریان کجا نگه داشته میشود؟
راهکار روی سرور خود شما یا سرور خارجی اجرا میشود و دسترسی هر پشتیبان به گفتگوها جداگانه تعیین میشود.
هزینه پیادهسازی چتبات پشتیبانی سایت با یکسا چقدر است؟
قیمت ثابت ندارد؛ این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود و قیمت بعد از جلسه مشاوره رایگان اعلام میشود.
ببینید هوش مصنوعی یکسا چطور به مشتریان شما جواب میدهد
شماره‌تان را وارد کنید؛ هوش مصنوعی یکسا در واتساپ با شما گفتگو را شروع میکند.