دستهبندی و تریاژ هوشمند تیکتها با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی یکسا هر تیکت و پیام را همان لحظه دستهبندی و اولویت‌بندی میکند و به کارشناس درست می‌سپارد.
مهسا
۲۲:۰۵
دو هفته پیش ایمپلنت گذاشتم؛ از دیروز درد دارم و لثه‌ام ورم کرده.
آقای نوری
۲۲:۱۱
می‌خوام هزینه لمینت رو قسطی پرداخت کنم؛ شرایطش چیه؟
سمیرا
۲۲:۳۰
نوبت پنجشنبه‌ام رو می‌شه بندازید شنبه؟
کامران
۲۲:۴۲
سه بار زنگ زدم و کسی جواب نداد. این چه وضعشه؟
چهار تیکت تریاژ شد؛ مورد فوری به پزشک کشیک رسید
تریاژ هوشمند تیکت با هوش مصنوعی چیست و یکسا چطور انجامش میدهد؟
تریاژ تیکت یعنی هر درخواست پشتیبانی، پیش از رسیدن به کارشناس، دستهبندی، اولویت‌بندی و به واحد درست سپرده شود. یکسا هوش مصنوعی را روی دستهها، قوانین اولویت و تیم‌های شما آموزش میدهد تا تیکت‌های همه کانال‌ها را همان لحظه برچسب بزند، موارد فوری و شکایت‌ها را جلو بیندازد، تکراری‌ها را یکی کند و پیشنویس جواب را کنار هر تیکت بگذارد.
- ورودی
- فرم سایت، لایوچت، واتساپ، اینستاگرام، تلگرام، بله، پیامک و سایر کانال‌های درخواستی شما
- برچسب‌ها
- دسته، اولویت، واحد مسئول، لحن مشتری و تیکت تکراری
- قوانین
- دستهها، اولویت‌ها و مسیر ارجاع را خودتان تعیین میکنید
- قیمت
- اختصاصی؛ بعد از جلسه مشاوره
تیکتها کجا در صف پشتیبانی گم می‌شوند؟
پنج جایی که صف پشتیبانی کند میشود و راه‌حل یکسا برای هرکدام.
- بدون یکسا: مورد فوری پشت سوالهای ساده در صف می‌ماند با یکسا: فوری‌ها همان لحظه تشخیص داده و جلو انداخته می‌شوند
- بدون یکسا: یک نفر باید همه تیکتها را بخواند و تقسیم کند با یکسا: دستهبندی و ارجاع خودکار به واحد مسئول
- بدون یکسا: تیکت به واحد اشتباه میرود و دست‌به‌دست میشود با یکسا: ارجاع بر اساس موضوع، شعبه و تخصص کارشناس
- بدون یکسا: شکایت مشتری عصبانی دیر دیده میشود با یکسا: لحن عصبانی برچسب می‌خورد و به مدیر می‌رسد
- بدون یکسا: یک مشکل از سه کانال، سه تیکت جدا میشود با یکسا: تیکت‌های تکراری یک مشتری یکی می‌شوند
تریاژ هوشمند تیکت در یکسا چطور کار میکند؟
تیکت از هر کانالی می‌رسد
فرم سایت، لایوچت، واتساپ، اینستاگرام یا تلگرام؛ همه در یک صف.
دسته و اولویت تعیین میشود
هوش مصنوعی متن را میخواند و دسته، اولویت، لحن و تکراری بودن را برچسب می‌زند.
به کارشناس درست می‌رسد
طبق قوانین شما، به واحد، شعبه یا کارشناس مسئول، با خلاصه و پیشنویس جواب.
هیچ تیکتی جا نمی‌ماند
تیکتی که از زمان پاسخ مجاز (SLA) عقب بماند، به مدیر پشتیبانی هشدار داده میشود.
تریاژ خودکار تیکتها را برای تیم پشتیبانی خودتان راه بیندازید
در جلسه مشاوره رایگان، دستهها، قوانین اولویت و مسیر ارجاع تیکت‌های شما طراحی میشود.
در تریاژ تیکتها، کار هوش مصنوعی چیست و تصمیم با کیست؟
هوش مصنوعی یکسا انجام میدهد
- خواندن هر تیکت و زدن دسته و اولویت
- تشخیص موارد فوری، شکایت و لحن عصبانی
- ارجاع به واحد یا کارشناس مسئول
- یکی کردن تکراری‌ها و نوشتن پیشنویس جواب
تصمیم با شما و تیم‌تان
- دستهها، اولویت‌ها و زمان پاسخ مجاز
- مسیر ارجاع و مسئول هر واحد
- جواب نهایی و رسیدگی به هر تیکت
- تغییر برچسب یا ارجاع، هر وقت لازم باشد
امکانات یکسا برای تریاژ هوشمند تیکتها
-
دستهبندی خودکار
هر تیکت با دسته‌های خود کسبوکار شما برچسب می‌خورد، نه دسته‌های آماده.
-
اولویت‌بندی
فوری، مهم یا عادی؛ بر اساس موضوع، مشتری و قوانین شما.
-
ارجاع هوشمند
به واحد، شعبه یا کارشناس مسئول؛ با خلاصه تیکت.
-
تشخیص لحن
مشتری عصبانی یا نگران، پیش از بالا گرفتن شکایت دیده میشود.
-
تیکت‌های تکراری
پیام‌های یک مشتری درباره یک مشکل، از کانال‌های مختلف، یکی می‌شوند.
-
هشدار زمان پاسخ (SLA)
تیکتی که از زمان مجاز عقب بماند، به مدیر پشتیبانی خبر داده میشود.
تریاژ تیکت با یکسا در برابر روش‌های دیگر
| قابلیت | یکسا | تقسیم دستی | قوانین کلیدواژه‌ای |
|---|---|---|---|
| تریاژ در شب و تعطیلات | دارد | فقط ساعت کاری | دارد |
| فهم متن آزاد مشتری | دارد | دارد | فقط کلمات تعریف‌شده |
| تشخیص مورد فوری | دارد | بسته به سرپرست | محدود |
| تشخیص لحن مشتری | دارد | دارد | ندارد |
| یکی کردن تیکت‌های تکراری | دارد | دستی | ندارد |
| زمان ارجاع | همان لحظه | بعد از خواندن صف | همان لحظه |
تریاژ هوشمند تیکت برای چه کسب‌وکاری مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که هر روز تیکت و پیام پشتیبانی زیادی از چند کانال می‌گیرد و چند واحد یا شعبه دارد؛ مثل کلینیک‌های چندشعبه دندانپزشکی و زیبایی، فروشگاه‌های آنلاین، صرافی‌های ارز دیجیتال، بیمه‌ها و شرکت‌های خدماتی.
کدام‌ها درباره کسبوکار شما صدق میکند؟
نشانه‌هایی را که درباره شما صدق میکند انتخاب کنید.
درخواست مشاوره رایگانچه زمانی راهکار دیگری مناسب‌تر است؟
برای راه‌اندازی تریاژ هوشمند چه چیزهایی آماده کنید؟
برچسب‌ها و ارجاع‌ها از همین قوانین ساخته میشود؛ هر مورد را که آماده دارید علامت بزنید.
اشتباهات رایج در شروع کار
- دسته‌های زیاد و درهم: چند دسته روشن بهتر از ده‌ها دسته مبهم است؛ هم برای هوش مصنوعی، هم برای تیم.
- همه‌چیز فوری: اگر بیشتر تیکتها فوری باشند، هیچ‌کدام فوری نیستند؛ معیار فوری را دقیق بنویسید.
- نادیده گرفتن اصلاحها: هر برچسبی که کارشناس اصلاح میکند، نمونه آموزشی است؛ اصلاحها را جمع کنید.
هزینه پیادهسازی تریاژ هوشمند تیکتها
این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود؛ برای همین قیمت ثابت ندارد و بعد از جلسه مشاوره تعیین میشود.
- جلسه مشاوره رایگانکانال‌ها، حجم تیکتها و روند فعلی رسیدگی شما بررسی میشود.
- طراحی راهکار اختصاصیدسته‌ها، قوانین اولویت، مسیر ارجاع و اتصال به پنل شما طراحی میشود.
- اعلام قیمتقیمت بر اساس همین راهکار اعلام میشود.
سوالات متداول
هوش مصنوعی یکسا تیکتها را بر چه اساسی دستهبندی میکند؟
بر اساس دستهها و قوانینی که خودتان تعیین میکنید؛ متن تیکت، سابقه مشتری و کانال ورود را میخواند و دسته، اولویت و واحد مسئول را مشخص میکند.
اگر هوش مصنوعی تیکتی را اشتباه دستهبندی کند چه میشود؟
کارشناس برچسب یا ارجاع را با یک کلیک عوض میکند و همین اصلاحها برای دقیقتر شدن تریاژ به کار میرود.
تریاژ هوشمند با نرمافزار هلپدسک فعلی ما کار میکند؟
بله. تریاژ به هلپدسک، CRM یا پنلی که الان دارید وصل میشود؛ اگر پنلی ندارید، صف تیکت اختصاصی ساخته میشود.
تریاژ تیکت با چتبات پشتیبانی چه فرقی دارد؟
چتبات به سوال مشتری جواب میدهد؛ تریاژ تیکتهایی را که به کارشناس انسانی میرسند مرتب میکند تا موارد فوری زودتر و به آدم درست برسند.
آیا هوش مصنوعی خودش هم به تیکتها جواب میدهد؟
برای دستههایی که اجازه بدهید، مثل تغییر نوبت یا سوالهای ساده، بله؛ برای بقیه پیشنویس جواب کنار تیکت میگذارد تا کارشناس تأیید کند.
هزینه پیادهسازی تریاژ هوشمند تیکت با یکسا چقدر است؟
قیمت ثابت ندارد؛ این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود و قیمت بعد از جلسه مشاوره رایگان اعلام میشود.
ببینید هوش مصنوعی یکسا چطور تیکت‌های شما را مرتب میکند
شماره‌تان را وارد کنید؛ هوش مصنوعی یکسا در واتساپ با شما گفتگو را شروع میکند.