فعالسازی مشتریان خاموش با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی یکسا مشتریان قدیمی‌ای را که دیگر نمی‌خرند پیدا میکند و با پیام شخصی برمی‌گرداند.
- خاموش
- گفتگو
- خرید
۷۵ روز بدون خرید · معمولاً هر ۵ هفته غذای راکی را میخرید
هوش مصنوعی یکسا: سلام خانم کریمی 🌿 از آخرین خرید غذای خشک راکی دو ماه و نیم گذشته. اگر همون غذای ۱۰ کیلویی رو می‌خواید، موجوده و براتون ثبت می‌کنم.
مشتری: این مدت از یه فروشگاه دیگه می‌گرفتم، ارسالشون سریع‌تر بود
دلیل خاموشی: سرعت ارسال · برای مدیر فروش ثبت شد
هوش مصنوعی یکسا: حق دارید. حالا برای منطقه شما ارسال همان‌روزه داریم و سفارش تا ساعت ۱۴ همون روز می‌رسه. ارسال این سفارش هم رایگانه 🐾
مشتری: باشه، همون ۱۰ کیلویی رو بفرستید
سفارش ثبت شد · مشتری دوباره فعال شد
فعالسازی مجدد مشتریان خاموش با هوش مصنوعی یعنی چه و یکسا چطور انجامش می‌دهد؟
یعنی هوش مصنوعی مشتریانی را که مدتی است خرید نکرده‌اند پیدا کند و با پیام شخصی دوباره به خرید برگرداند. یکسا سابقه خرید هر مشتری را میخواند، کسی را که از فاصله معمول خریدش گذشته تشخیص می‌دهد، از روی خرید قبلیاش در پیام‌رسان یا پیامک پیام می‌دهد و دلیل خاموشی را می‌پرسد و ثبت میکند.
- منبع
- سابقه خرید از فروشگاه، نرمافزار حسابداری یا CRM شما
- مشتری خاموش
- کسی که از فاصله معمول خریدش گذشته؛ مرزش را خودتان تعیین میکنید
- کانال پیام
- واتساپ، پیامک، تلگرام، بله، ایتا، روبیکا و سایر کانال‌های درخواستی شما
- قیمت
- اختصاصی؛ بعد از جلسه مشاوره
مشتریان قدیمی چرا بی‌صدا از دست می‌روند؟
پنج جایی که مشتری قدیمی خاموش می‌ماند و راه‌حل یکسا برای هرکدام.
- بدون یکسا: کسی متوجه نمیشود مشتری همیشگی دیگر خرید نمی‌کند با یکسا: مشتریانی که از فاصله معمول خریدشان گذشته، خودکار پیدا می‌شوند
- بدون یکسا: پیامک تبلیغاتی یکسان برای همه فرستاده میشود با یکسا: پیام شخصی از روی خرید قبلی همان مشتری
- بدون یکسا: دلیل رفتن مشتری هیچ‌وقت معلوم نمیشود با یکسا: هوش مصنوعی دلیل را می‌پرسد و برای مدیر ثبت میکند
- بدون یکسا: به همه مشتریان یک تخفیف داده میشود با یکسا: پیشنهاد متناسب با ارزش مشتری و قوانین شما
- بدون یکسا: مشتری ناراضی دیگر پیگیری نمیشود با یکسا: مشتری ناراضی فوری به مدیر یا پشتیبانی سپرده میشود
فعالسازی مشتریان خاموش در یکسا چطور کار میکند؟
مشتریان خاموش پیدا می‌شوند
سابقه خرید خوانده میشود و کسی که از فاصله معمول خریدش گذشته، علامت می‌خورد.
بر اساس ارزش مرتب می‌شوند
مشتریان پرخرید و قدیمی‌تر زودتر و با پیشنهاد مناسب خودشان پیام می‌گیرند.
پیام شخصی ارسال میشود
با نام مشتری و خرید قبلیاش، در پیام‌رسان یا پیامک؛ هر جواب همان لحظه پاسخ می‌گیرد.
بازگشت یا دلیل ثبت میشود
خرید دوباره یا دلیل خاموشی ثبت میشود و نارضایتی به مدیر سپرده میشود.
بازگرداندن مشتریان خاموش را برای کسبوکار خودتان راه بیندازید
در جلسه مشاوره رایگان، تعریف مشتری خاموش، پیام‌ها و پیشنهادهای بازگشت متناسب با مشتریان شما طراحی میشود.
در فعالسازی مشتریان خاموش، کار هوش مصنوعی چیست و تصمیم با کیست؟
هوش مصنوعی یکسا انجام می‌دهد
- پیدا کردن مشتریانی که دیگر خرید نمی‌کنند
- پیام شخصی از روی خرید قبلی هر مشتری
- پرسیدن و ثبت دلیل خاموشی
- ثبت سفارش برگشت یا سپردن نارضایتی به شما
تصمیم با شما و تیم‌تان
- بعد از چند روز بی‌خریدی، مشتری خاموش است
- پیشنهاد بازگشت برای هر گروه مشتری
- رسیدگی به نارضایتی و شکایت
- ورود به هر گفتگو، هر لحظه که بخواهید
امکانات یکسا برای فعالسازی مشتریان خاموش
-
اتصال به سابقه خرید
فروشگاه، نرمافزار حسابداری یا CRM؛ تاریخ و اقلام خرید هر مشتری خوانده میشود.
-
فاصله خرید هر مشتری
مشتری ماهانه و مشتری فصلی جدا سنجیده می‌شوند، نه با یک عدد ثابت.
-
گروه‌بندی بر اساس ارزش
مشتریان پرخرید، تازه‌خاموش و قدیمی، هرکدام با پیشنهاد خودشان.
-
پیام شخصی و گفتگو
پیام از روی خرید قبلی؛ مشتری جواب می‌دهد و هوش مصنوعی ادامه می‌دهد.
-
دلیل خاموشی
قیمت، رقیب، ارسال یا نارضایتی؛ دلیل‌ها در گزارش مدیر جمع می‌شوند.
-
گزارش بازگشت
چند مشتری برگشتند، چقدر خرید کردند و کدام پیام بهتر جواب داد.
فعالسازی مشتریان خاموش با یکسا در برابر روش‌های دیگر
| قابلیت | یکسا | پیامک انبوه | تماس تلفنی |
|---|---|---|---|
| پیدا کردن خودکار مشتری خاموش | دارد | ندارد | ندارد |
| پیام از روی خرید قبلی | دارد | متن ثابت | دارد |
| گفتگو و جواب سوال | دارد | ندارد | دارد |
| پیام به همه مشتریان خاموش | دارد | دارد | بسته به وقت تیم |
| ثبت دلیل خاموشی | دارد | ندارد | دستی |
| پیشنهاد متناسب با ارزش مشتری | دارد | ندارد | بسته به اپراتور |
فعالسازی مشتریان خاموش برای چه کسب‌وکاری مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که مشتری‌اش خرید تکراری دارد؛ مثل آرایشی و بهداشتی، مکمل ورزشی، پت‌شاپ، آموزشگاه زبان، باشگاه‌ها و هر فروشگاهی که سابقه خرید مشتریانش را دارد.
کدام‌ها درباره کسبوکار شما صدق میکند؟
نشانه‌هایی را که درباره شما صدق میکند انتخاب کنید.
درخواست مشاوره رایگانچه زمانی راهکار دیگری مناسب‌تر است؟
برای راه‌اندازی فعالسازی مشتریان خاموش چه چیزهایی آماده کنید؟
پیام‌ها و پیشنهادها از همین اطلاعات ساخته می‌شوند؛ هر مورد را که آماده دارید علامت بزنید.
اشتباهات رایج در شروع کار
- یک پیام برای همه: پیامی که خرید قبلی مشتری را نمی‌شناسد تبلیغ به نظر می‌رسد؛ پیام را از روی خرید همان مشتری بنویسید.
- تخفیف پیش از شنیدن دلیل: مشتریای که از ارسال یا کیفیت ناراضی بوده با تخفیف برنمی‌گردد؛ اول دلیلش را بشنوید.
- فهرست قدیمی و بدون رضایت: شماره‌های قدیمی را پیش از ارسال پاک‌سازی کنید و فقط به مشتریانی پیام بدهید که اجازه داده‌اند.
هزینه پیادهسازی فعالسازی مشتریان خاموش
این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود؛ برای همین قیمت ثابت ندارد و بعد از جلسه مشاوره تعیین میشود.
- جلسه مشاوره رایگانسابقه خرید، کانال‌های پیام و مشتریان قدیمی شما بررسی میشود.
- طراحی راهکار اختصاصیتعریف مشتری خاموش، پیام‌ها، پیشنهادهای بازگشت و اتصال به سابقه خرید طراحی میشود.
- اعلام قیمتقیمت بر اساس همین راهکار اعلام میشود.
سوالات متداول
مشتری خاموش (Dormant Customer) کیست؟
مشتریای که قبلاً خرید کرده ولی بیشتر از فاصله معمول خریدش خریدی نداشته است؛ مثلاً کسی که ماهانه میخرید و سه ماه است خرید نکرده. مرز آن را برای هر کالا خودتان تعیین میکنید.
یکسا سابقه خرید مشتریان را از کجا میخواند؟
از فروشگاه اینترنتی، نرمافزار حسابداری، CRM یا فایل اکسل شما. نوع اتصال در جلسه مشاوره مشخص میشود.
به مشتری خاموش چه پیامی فرستاده میشود؟
پیامی کوتاه با نام او و خرید قبلیاش؛ مثلاً یادآوری کالایی که احتمالاً تمام شده یا خبر محصول جدید مرتبط. پیشنهاد بازگشت فقط در چارچوب قوانین شما گفته میشود.
فرق فعالسازی مشتری خاموش با پیگیری مشتری مردد چیست؟
مشتری مردد هنوز خرید نکرده و در حال تصمیم است. مشتری خاموش قبلاً خرید کرده و حالا دیگر نمی‌خرد؛ پیام او از روی خرید قبلیاش نوشته میشود.
اگر مشتری از ما ناراضی باشد چه میشود؟
هوش مصنوعی وارد بحث نمیشود؛ دلیل را ثبت میکند و گفتگو را با خلاصه آن به مدیر یا پشتیبانی میسپارد.
می‌توانم ببینم چند مشتری برگشته‌اند؟
بله؛ گزارش یکسا تعداد مشتریانی را که پیام گرفتند، جواب دادند و دوباره خرید کردند، همراه با مبلغ خریدها و دلیل‌های خاموشی نشان می‌دهد.
هزینه پیادهسازی فعالسازی مشتریان خاموش با یکسا چقدر است؟
قیمت ثابت ندارد؛ این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود و قیمت بعد از جلسه مشاوره رایگان اعلام میشود.
ببینید هوش مصنوعی یکسا چطور مشتری قدیمی را برمی‌گرداند
شماره‌تان را وارد کنید؛ هوش مصنوعی یکسا در واتساپ با شما گفتگو را شروع میکند.