تحلیل احساسات و سنجش رضایت مشتریان با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی یکسا رضایت هر مشتری را از گفتگوها و نظرسنجی‌ها می‌سنجد و نارضایتی را پیش از رفتن مشتری خبر می‌دهد.
هوش مصنوعی یکسا: سلام مریم جان 🌸 ممنون که امروز به سالن اومدید. از ۱ تا ۵، چقدر از رنگ موتون راضی هستید؟
مشتری: ۲ از ۵؛ رنگش خیلی تیره‌تر از نمونه‌ای شد که نشون دادم 😞
احساس مشتری: «ناراضی» ۲۵ دلیل: رنگ مو با نمونه یکی نشد
هشدار نارضایتی با خلاصه گفتگو برای مدیر سالن رفت
اپراتور: سلام مریم جان، شیدا هستم، مدیر سالن. اصلاح رنگ برای شما رایگانه؛ فردا ساعت ۱۱ تشریف میارید؟
مشتری: ممنون، حتماً میام 🙏
احساس مشتری: «خنثی» ۶۰ دلیل: جبران پیشنهادی را پذیرفت
هوش مصنوعی یکسا: سلام مریم جان 🌸 رنگ جدید چطور شد؟ از ۱ تا ۵؟
مشتری: ۵ از ۵؛ دقیقاً همونیه که می‌خواستم 😍
احساس مشتری: «راضی» ۹۵ دلیل: مشکل حل شد مشتری ناراضی، راضی برگشت
تحلیل احساسات و سنجش رضایت مشتری با هوش مصنوعی چیست و یکسا چطور انجامش می‌دهد؟
یعنی هوش مصنوعی رضایت هر مشتری را از متن گفتگوها، تیکت‌ها و جواب نظرسنجی‌ها بسنجد. یکسا بعد از هر خرید یا مراجعه یک نظرسنجی کوتاه (CSAT) می‌فرستد، احساس مشتری و دلیل نارضایتی را تشخیص می‌دهد، مشتری ناراضی را همان لحظه به مدیر خبر می‌دهد و روند رضایت را به تفکیک خدمت، شعبه و کارشناس گزارش می‌کند.
- منبع داده
- گفتگوهای پیام‌رسان‌ها و چت سایت، تیکت‌ها و جواب نظرسنجی‌ها
- شاخص‌ها
- رضایت (CSAT)، احساس مثبت، خنثی یا منفی و دلیل نارضایتی
- هشدار
- مشتری ناراضی همان لحظه به مدیر یا مسئول خبر داده میشود
- قیمت
- اختصاصی؛ بعد از جلسه مشاوره
نارضایتی مشتری کجا دیده نمی‌شود؟
پنج جایی که نارضایتی بی‌صدا مشتری را می‌برد و راه‌حل یکسا برای هرکدام.
- بدون یکسا: مشتری ناراضی شکایت نمی‌کند؛ فقط دیگر برنمی‌گردد با یکسا: نظرسنجی کوتاه بعد از هر مراجعه، در همان پیامرسان
- بدون یکسا: نظرسنجی فقط یک عدد می‌دهد، نه دلیل با یکسا: دلیل نارضایتی از متن جواب و گفتگو تشخیص داده میشود
- بدون یکسا: مدیر بعد از نظر منفی در اینترنت باخبر میشود با یکسا: هشدار فوری به مدیر، وقتی هنوز میشود جبران کرد
- بدون یکسا: خواندن همه گفتگوها برای فهمیدن حال مشتریان ممکن نیست با یکسا: احساس همه گفتگوها خودکار سنجیده میشود
- بدون یکسا: معلوم نیست مشکل از کدام خدمت، شعبه یا کارشناس است با یکسا: گزارش رضایت به تفکیک خدمت، شعبه و کارشناس
سنجش رضایت مشتری در یکسا چطور کار می‌کند؟
گفتگوها خوانده میشود
احساس مشتری در پیام‌رسان‌ها، چت سایت و تیکت‌ها، در طول گفتگو سنجیده میشود.
نظرسنجی کوتاه فرستاده میشود
بعد از خرید، مراجعه یا بسته شدن تیکت، در همان پیامرسان؛ با یک سوال و یک عدد.
نارضایتی همان لحظه خبر داده میشود
مشتری ناراضی با دلیلش به مدیر یا مسئول می‌رسد تا پیش از رفتنش جبران شود.
روند رضایت گزارش میشود
رضایت و دلیلهای نارضایتی، به تفکیک خدمت، شعبه و کارشناس، در یک داشبورد.
سنجش رضایت مشتریان را برای کسبوکار خودتان راه بیندازید
در جلسه مشاوره رایگان، نظرسنجی، شاخص‌ها و مسیر هشدار نارضایتی برای کسبوکار شما طراحی میشود.
در سنجش رضایت مشتری، کار هوش مصنوعی چیست و تصمیم با کیست؟
هوش مصنوعی یکسا انجام می‌دهد
- فرستادن نظرسنجی کوتاه بعد از هر مراجعه
- سنجیدن احساس و دلیل نارضایتی از متن
- خبر دادن فوری مشتری ناراضی به مدیر
- گزارش روند رضایت به تفکیک خدمت و شعبه
تصمیم با شما و تیم‌تان
- سوال نظرسنجی و زمان فرستادن آن
- جبران نارضایتی، مثل خدمت رایگان یا تخفیف
- گفتگو با مشتری ناراضی و تصمیم نهایی
- تصمیم‌های بهبود بر اساس گزارش‌ها
امکانات یکسا برای تحلیل احساسات و رضایت مشتری
-
تحلیل احساسات (Sentiment)
مثبت، خنثی یا منفی؛ برای هر پیام و هر گفتگو.
-
نظرسنجی رضایت (CSAT)
یک سوال کوتاه بعد از هر مراجعه یا تیکت، در همان پیامرسان مشتری.
-
دلیل نارضایتی
زمان انتظار، کیفیت، رفتار کارکنان یا قیمت؛ از متن خود مشتری.
-
هشدار نارضایتی
مشتری ناراضی همان لحظه به مدیر یا مسئول خبر داده میشود.
-
روند رضایت
داشبورد رضایت به تفکیک روز، خدمت، شعبه و کارشناس.
-
پیگیری بعد از جبران
بعد از جبران، رضایت مشتری دوباره پرسیده میشود.
سنجش رضایت با یکسا در برابر روش‌های دیگر
| قابلیت | یکسا | نظرسنجی فرمی | بررسی دستی گفتگوها |
|---|---|---|---|
| نظرسنجی در همان پیامرسان | دارد | لینک جداگانه | ندارد |
| تشخیص دلیل نارضایتی | دارد | ندارد | دارد |
| سنجش همه گفتگوها | دارد | ندارد | نمونه‌ای از آن‌ها |
| هشدار فوری به مدیر | دارد | ندارد | دیر |
| گزارش به تفکیک شعبه و کارشناس | دارد | محدود | دستی |
| پیگیری بعد از جبران | دارد | ندارد | دستی |
سنجش رضایت با هوش مصنوعی برای چه کسب‌وکاری مناسب است؟
برای کسب‌وکاری که مشتری برمی‌گردد و توصیه‌اش مهم است؛ مثل کلینیک‌های زیبایی و دندانپزشکی، سالن‌های زیبایی، هتل‌ها و اقامتگاه‌ها، فروشگاه‌های آنلاین و شرکت‌های خدماتی چندشعبه.
کدام‌ها درباره کسبوکار شما صدق می‌کند؟
نشانه‌هایی را که درباره شما صدق می‌کند انتخاب کنید.
درخواست مشاوره رایگانچه زمانی راهکار دیگری مناسب‌تر است؟
برای راه‌اندازی سنجش رضایت چه چیزهایی آماده کنید؟
شاخص‌ها و هشدارها از همین تصمیم‌ها ساخته میشود؛ هر مورد را که آماده دارید علامت بزنید.
اشتباهات رایج در شروع کار
- نظرسنجی طولانی: هر سوال اضافه جواب‌ها را کمتر می‌کند؛ یک سوال و یک جای خالی برای توضیح کافی است.
- هشدار بدون مسئول: هشداری که کسی پیگیرش نیست، فقط یک عدد است؛ برای هر هشدار مسئول تعیین کنید.
- نگاه فقط به میانگین: میانگین خوب، مشتریان ناراضی را پنهان می‌کند؛ دلیل‌ها و موردهای منفی را جدا ببینید.
هزینه پیادهسازی تحلیل احساسات و سنجش رضایت مشتری
این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود؛ برای همین قیمت ثابت ندارد و بعد از جلسه مشاوره تعیین میشود.
- جلسه مشاوره رایگانکانال‌ها، نظرسنجی فعلی و روند رسیدگی به شکایت‌های شما بررسی میشود.
- طراحی راهکار اختصاصینظرسنجی، شاخص‌ها، دسته‌های دلیل و مسیر هشدار طراحی میشود.
- اعلام قیمتقیمت بر اساس همین راهکار اعلام میشود.
سوالات متداول
CSAT چیست و یکسا چطور آن را می‌سنجد؟
CSAT یا شاخص رضایت مشتری، سهم مشتریانی است که از یک خرید یا خدمت راضی بوده‌اند. یکسا بعد از هر مراجعه یک سوال کوتاه در همان پیامرسان می‌فرستد و جواب‌ها را جمع و تحلیل می‌کند.
تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) در پشتیبانی یعنی چه؟
یعنی هوش مصنوعی از متن پیامها تشخیص بدهد مشتری راضی، خنثی یا ناراضی است و دلیلش چیست؛ حتی وقتی نظرسنجی را جواب نداده باشد.
هوش مصنوعی یکسا فارسی محاورهای و کنایه را میفهمد؟
فارسی محاورهای و شکسته را میفهمد. کنایههای پیچیده همیشه قطعی نیستند؛ برای همین موردهای مبهم برای بررسی انسانی علامت میخورند.
مشتری ناراضی چطور به مدیر خبر داده میشود؟
همان لحظه در پنل، پیامرسان یا پیامک مدیر، با خلاصه گفتگو و دلیل نارضایتی؛ مسیر هشدار را خودتان تعیین میکنید.
گزارش رضایت مشتری را به تفکیک چه چیزهایی میشود دید؟
به تفکیک روز، کانال، خدمت، شعبه و کارشناس؛ همراه با دلیلهای پرتکرار نارضایتی در هر بخش.
هزینه پیادهسازی سنجش رضایت مشتری با یکسا چقدر است؟
قیمت ثابت ندارد؛ این راهکار برای هر کسبوکار اختصاصی پیادهسازی میشود و قیمت بعد از جلسه مشاوره رایگان اعلام میشود.
ببینید هوش مصنوعی یکسا چطور مشتری ناراضی را پیدا می‌کند
شماره‌تان را وارد کنید؛ هوش مصنوعی یکسا در واتساپ با شما گفتگو را شروع می‌کند.